Como a Petlove recuperou em um único mês 10% do faturamento
Descubra como a Vindi ajudou a empresa a combater a inadimplência e ainda oferecer uma experiência de sucesso para os tutores (e pets)
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Planos de saúde para animais de estimação: uma estratégia visionária da Petlove
A Petlove lançou, em 2022, uma vertical que oferece planos de saúde para animais de estimação. A partir da incorporação de outras duas empresas, a Petlove foi visionária ao entender o tamanho desse mercado.

No Brasil, cerca de 200 mil animais de estimação contam com a segurança de um plano. Enquanto nos Estados Unidos esse número chega a 4 milhões de cachorros e gatos, o que dá um vislumbre do potencial.

Com essa nova vertical, a projeção é que a Petlove alcance uma receita próxima de R$500 milhões em 2025, representando uma fatia de 20% do negócio. Quando falamos de planos, falamos de um modelo de negócio recorrente.

E quando o assunto é recorrência, a Vindi é especialista.
Imagina recuperar 10% do faturamento?
A inadimplência é uma preocupação constante para empresas que possuem modelos de faturamento focados em planos e mensalidades.
Como toda empresa de assinatura, o nosso grande desafio é a manter a adimplência dos tutores
Pamella Casarin
Head de Operações da Petlove
Ouça na integra o episódio Petlove: conheça o segredo da marca para recuperar 10% em faturamento em um mês
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Quais táticas foram usadas?
Um dos primeiros passos para lidar com esse desafio é evitar que o cliente fique inadimplente. Por isso, além de todas as ferramentas que permitem a gestão de assinaturas, outra solução é a régua de cobrança inteligente da Vindi, que permite o envio automático de lembretes por e-mail ou SMS com antecedência.

Além de ser um caminho amigável para cobrar, essa funcionalidade também ajuda a recuperar o pagamento de clientes que já deixaram passar a data de vencimento.
A Régua de Cobrança já ajudou os clientes da Vindi a recuperarem mais de R$ 513 milhões!
Saiba mais sobre a funcionalidade
Já no caso de clientes que estejam com o pagamento recorrente ativado via cartão de crédito, outras soluções de inteligência são indispensáveis para evitar falhas no pagamento.

No caso da Petlove, a principal delas foi o Renova Cartões, uma funcionalidade exclusiva da Vindi que atualiza de forma automática os dados de cartões de crédito vencidos ou cancelados.

Essa ferramenta gera, em média, uma receita extra de 120% de retorno sobre o valor investido. É 100% segura, pois usa a tecnologia de Tokenização.

O Renova Cartões é fruto de uma parceria da Vindi com a Cybersource, uma multinacional que pertence à VISA.
Entendendo o cenário:
Na Recorrência, o cliente cadastra os dados do cartão uma única vez e o valor é cobrado de forma automática na fatura. Ou seja, você vende até dormindo.

No entanto, se o cartão expira ou é cancelado, as empresas que não usam o Renova Cartões precisam entrar em contato com o cliente e pedir para que a pessoa altere os dados manualmente.

Com a funcionalidade, essa atualização é imediata para as bandeiras Mastercard e VISA, que representam 93% do total de cartões no Brasil.
Sem Renova Cartões:
Com Renova Cartões:
AU, AU, AU,
AAU, AUUU!
Auuuuuuuu
uuuuuuuuuuh
Belinha
Cliente da Petlove
Como o Renova Cartões melhora a experiência dos usuários da Petlove?
A vertical de Planos de Saúde da Petlove atua tanto com a prevenção quanto com o atendimento emergencial. Por isso, há um cuidado para que o serviço esteja disponível 24H para os tutores.

Nesse cenário, o Renova Cartões tem um papel essencial na experiência dos clientes da Petlove, pois não é necessário que a pessoa se lembre de fazer a troca manual dos dados do cartão quando esse expira.

Isso poderia causar um mal-estar em um momento sensível para o tutor, que é quando seu animal enfrenta um problema de saúde. Em muitos casos, o plano pode até ser cancelado sem que a pessoa perceba.
"Antes de implantar o Renova Cartões, às vezes o cliente trocava o cartão e não atualizava a nossa plataforma.

Tem um período em que ele fica inadimplente e cancela o contrato"
Pamella Casarin
Head de Operações da Petlove
Como a Vindi ajuda a Petlove a aumentar a eficiência financeira?
Com as soluções e estratégias da Vindi, a Petlove conseguiu fechar a torneira da inadimplência atuando nas duas pontas do problema: evitando a falta de pagamento e recuperando cobranças atrasadas. E não para por aí, a Vindi ainda ajuda a Petlove a oferecer mais conveniência e flexibilidade para os tutores ao disponibilizar diversos métodos de pagamento:
A gente busca oferecer diversas formas de pagamento para o tutor. Então, a Vindi viabiliza isso. Tenho ali cartão de crédito, débito, PIX no plano anual.

Esse mix ajuda o cliente a escolher a melhor oferta, garante que o cliente fique em dia e a gente consegue ter a melhor gestão financeira do negócio
Pamella Casarin
Head de Operações da Petlove
Ao escolher a Vindi, a Petlove aumentou sua eficiência financeira.

Além das funcionalidades como:
Régua de cobrança
Renova Cartões
Retentativas
Diversidade de métodos de pagamento
A empresa ainda contou com uma equipe de Professional Services dedicada para atuar no processo de unificação das operações que deram origem à vertical de Planos de Saúde para animais de estimação.
Saiba como a Vindi pode ajudar seu negócio